生成式人工智能內容營銷降低獲客成本與提升客戶留存績效的作用機制及治理路徑研究

摘要

生成式人工智慧正在改變企業生產、分發和使用客戶關係內容開展內容行銷的方式。基於近三年的英文研究成果與公開行業統計數據，本文考察生成式人工智慧內容行銷與客戶獲取成本、客戶留存績效之間的關係，並分析人工智慧如何支援個性化行銷材料生成與客戶溝通管理。研究表明，生成式人工智慧能夠降低高質量內容的生產成本，提高線索到轉化環節的運行效率，並強化企業客戶旅程中的各個觸點；但若缺乏事實核驗、品牌一致性管理與數據合規約束，低成本內容擴張也可能引發信任流失、過度承諾和留存下降。為此，本文提出構建「成本—轉化—留存」一體化評價體系、實施人機協同審核、透過增量實驗識別真實績效貢獻，並建立可審計的治理矩陣，以推動企業將生成式人工智慧從單一內容工具轉化為客戶資產管理能力。